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2025/09/28
央广网济南9月26日消息（记者刘博伦）老花镜的弧度、养生茶的温热、反诈快板的节奏——这些细微之处，编织成一家银行与长者之间的温柔纽带。
八十岁的赵奶奶第一次走进莱商银行济南市中支行时，手里紧紧攥着一张存折。她试探性地踩了踩门口的无障碍通道，立即有工作人员笑着迎上来：“阿姨，我扶您进去，咱们慢慢走。”
在这个被精心打造为“适老网点”的空间里，赵奶奶发现老花镜有好几种度数可选，填单台可以移动到她身边，甚至还有专门为她这样怕冷的老人准备的座椅靠垫。她忍不住感叹：“这儿比我家还贴心。”
莱商银行济南市中支行的转变始于2024年7月。面对日益加快的人口老龄化进程，这家支行开始了一场针对长者服务的全面升级。
走进支行大厅，适老化细节无处不在：不同度数的老花镜整齐排列，移动填单台可随时推到老人身边，大字版操作指引清晰醒目。卫生间里，防滑地垫和助力扶手保障了安全，而无障碍通道与紧急呼叫铃则让行动不便的老人倍感安心。
支行的“馨悦”敬老服务区成为老年客户的休闲乐园。在这里，笔墨纸砚供老人挥毫泼墨，棋类牌具助好友切磋；二楼的“馨悦品茗室”更让老年客户在品茗中感受传统文化魅力，茶香袅袅间闲话家常。
健康关怀成为服务新亮点。支行不仅张贴中医养生海报普及四季养护知识，还配置了血压计、血糖仪、按摩椅等设备。老人既可以随时监测身体数据，形成个人健康档案，也能使用按摩椅活络筋骨。
“进门一杯茶”成为支行暖心服务的一张名片。根据不同节气，支行准备了相应的养生茶饮：夏日菊花茶清热解暑，冬日红枣枸杞茶暖身暖心。一杯热茶，传递的不仅是细腻的关怀，更是支行崇尚养生的理念和对客户身体康健的美好祝愿。
截至2025年6月底，莱商银行共创建适老化服务特色网点26家，其中省级适老化网点19家，覆盖所有分行。
在莱商银行济南城南支行，一场特殊的合作已经持续了8年。2017年，支行与“反诈奶奶团”结缘，成为该团在济南的首个宣传工作站。
新年伊始，“反诈奶奶团”赵团长率领团队来到支行，将一面写有“担当社会责任，服务温暖人心”的锦旗郑重送到网点。“这面锦旗承载着城南支行在防非反诈工作中做出的卓越贡献，为泉城百姓筑牢了一道坚不可摧的安全防线。”赵团长说。
城南支行已建成防非反诈特色网点。从夜间门头彩色宣传霓虹画，到行内春风宣导站，点点滴滴都彰显着支行防非反诈的深度和力度。
支行借助线上线下双轨并行的多元渠道，编织了一张紧密的防非反诈宣传教育网络。通过“温馨莱商”视频号直播防非反诈活动，让反诈晚会的精彩瞬间和防非反诈知识跨越地域限制，传递到千家万户。直播过程中，在线观看人数高达上千人，评论区点赞不断。
更令人称道的是，支行联合“反诈奶奶团”，以文艺汇演的形式将防非反诈知识融入精彩节目中。银发老人们自编自导的快板、小品、歌舞，将金融诈骗的种种手段和防范方法淋漓尽致地展现出来，让观众在欣赏节目的同时，轻松学习防非反诈知识。
这种宣传工作站的模式，既发挥了长者们的余热，又以其亲和力赢得了老年群体的信任。八年如一日，莱商银行以金融力量筑牢长者幸福防线，用专业服务守护百姓钱袋子。
随着我国老龄化进程加速，莘县精达老年服务中心作为当地重要的民办养老机构，面临着成长的烦恼。随着口碑提升，入住率持续增长至85%以上，中心亟需资金扩建护理型床位、升级适老化设施并引入智慧养老系统，却因轻资产运营、前期投入大等特点陷入传统融资困境。
转机来自莱商银行客户经理的一次定期走访。在深入了解县域民生服务企业时，银行敏锐捕捉到精达老年服务中心的资金需求，并认识到养老服务产业在国家政策强力支持下的巨大潜力。
经过深入调研，银行确认该中心具备可持续经营能力与稳定现金流：不仅拥有稳定的入住率，同时拥有专业护理团队及长期护理保险定点资质，既保障了运营规范性，也夯实了抗风险能力。
为确保资金精准投入，该笔贷款资金约定用于护理床位扩建、智能呼叫系统及康复设备采购，直接推动服务能力和经营效益的提升。最终，莱商银行高效向莘县精达老年服务中心投放400万元中长期流动资金贷款，及时满足其升级发展需求。
这笔贷款产生了多重效应：不仅有效缓解当地“一床难求”的压力，智慧养老系统的上线更大幅提升服务效率与安全水平，吸引更多长者入住。康复设施的完善，显著提升了在院老人生活质量及中心专业形象。
莘县精达老年服务中心贷款项目的成功落地，是莱商银行践行养老金融、服务实体经济、积极应对人口老龄化的生动实践。截至2025年6月末，莱商银行围绕养老机构及相关产业开拓金融市场，为养老机构名录企业发放贷款余额4520万元，支持养老产业贷款余额2754万元。
这证明，通过精准识别、方案定制与高效服务，银行完全可以在支持社会民生“夕阳红”事业的同时，开拓自身高质量发展的“朝阳”市场。
当你老了，头发白了，莱商银行依然爱你如初，用金融的力量守护你安稳幸福的晚年——从网点厅堂的温馨服务，到养老产业的源头活水，这份爱贯穿始终，温暖而坚实。
